2010丰田召回门事件(危机公关案例分享：丰田召回事件)

【即刻发布-危机公关案例分享】自2010年初，丰田汽车就处于全球市场的“召回门”风波之中，迫于外面压力，自2月下旬开始，丰田方面开始了全球范围内的危机公关救火行动，公司总裁丰田章男在最大市场美国的国会听证会上，被指隐瞒旗下汽车的各种安全隐患，受到了长时间的质询与指责。

基于中国市场的重要性，3月1日，丰田章男离开美国后来到了北京，就召回事件在举行了“说明会”。他就丰田产品召回的原因以及处理方式做出说明，并坚持2010年丰田在华计划销量80万辆不下调。次日，丰田章男与中国国家质检总局的官员会面，就丰田汽车召回问题进行直接政府公关，以图早日化解在华的召回风波。

一波未平一波又起，近日仍处于风波之中的丰田汽车再次遭受打击，日本丰田汽车近日表示，将更换美国市场近百万辆汽车的问题输油管。

【即刻点评】就丰田方面“召回门”的整体应对策略来看，大致有两个措施：一是，主动道歉，承担责任，接受批评;二是，承诺改善车辆安全性能，以挽回消费者信心，化解外界的不满情绪和敌意。虽然应对策略可谓恰当，但这并没有换来广大消费者的支持与信心，这一点通过丰田汽车2月份在美国市场销量的大幅下滑以及在中国市场其新车型跌出前十的表现足以看出。丰田汽车最终能否度过本次“召回门”难关，还有待观察。#即刻危机处理# #即刻危机公关# 有危机，即刻公关！

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