人保财险积极应对岳阳华容团洲垸灾情

红网时刻新闻7月6日讯(通讯员杨天午)7月5日下午,湖南岳阳市华容县团洲乡团北村团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口,造成垸区被淹,当地受灾群众已全部安全转移。

人保财险总、省、市、县四级公司党委高度重视,将人民群众的利益放在首要位置,启动大灾应急处置预案,调动全国力量支援受灾一线,最大程度保障人民群众的生命财产安全,以实际行动践行“人民保险服务人民”的守护之责、担当之任。

7月4日至6日,人保财险总公司理赔部总经理董国升一行赶赴岳阳平江、华容等地,实地察看灾情,指导抗洪救灾理赔和查勘救援系列工作。

7月3日至6日,人保财险湖南省分公司总经理文弢一行赶赴岳阳平江、华容等地受灾一线,实地指导灾后查勘救援理赔工作。

人保财险工作人员下沉受灾一线,全力以赴协助开展抗洪抢险救援各项工作。

闻汛而动、紧急部署,确保组织到位

湖南人保财险闻灾而动、快速响应,成立省、市、县三级机构“一把手”任组长的领导小组,协同当地政府部门建立大灾联动机制,在政府部门的统一部署下,举全司之力开展防汛救灾理赔服务工作,统一指挥,统一调度。“一把手”为第一责任人,理赔和农险分管领导为直接责任人,理赔部和农险部为具体责任人,严格落实24小时应急值守制度,确保人员到岗到位、责任落实落细。

紧急召开工作部署会,传达中央、省委、省政府的工作要求,下发《关于做好当前暴雨洪涝灾害理赔工作的紧急通知》,灾前依托“人保智慧”气象灾害风险预警平台,做好灾情预报和防灾防损;灾中及时做好保险责任认定、灾害损失评估;灾后坚持重合同、守信用,进一步提速、提质、提效,加快理赔处理速度和赔款支付速度。

迅速响应、马上行动,确保服务到位

湖南人保财险第一时间启动大灾应急处置预案,充分发挥国有大型保险企业的组织优势、专业优势和网络优势,统筹调动全辖区人员、车辆、物资等资源,抽调应急力量支援汛情严重地区,充裕安排理赔资金,有力、有序、有效保障查勘理赔各项工作的开展。

针对不同受灾区域,不同受损保险标的,统一调度基层支公司和“三农”保险基层服务体系的兼干、协保员第一时间奔赴灾害现场进行查勘定损。截至目前,湖南人保财险全省农险条线累计出动查勘救援车辆1225台次、无人机50余架,5000余人次全面投入和奋战在防汛救灾第一线。

应赔尽赔、能赔快赔,确保理赔到位

一是迅速开辟理赔绿色通道。保证95518客户服务专线24小时畅通,临时增设4条应急线路,引导客户通过微信公众号、耘智保APP自主报案,组织协保员集中报案,确保受灾客户报案及时受理。在灾区设立现场报案点,提供接报案服务和理赔、救援指引服务。

二是主动排查承保理赔情况。密切关注灾情,实行24小时线上线下工作制,开展灾情日报制,及时受理保险报案,随时全面掌握各地受灾情况,排查客户出险信息,主动联系客户,积极开展理赔服务。

三是简化赔案理赔单证。种植险实施“两免”(即免气象证明、索赔通知书),养殖险实施“三免”(即免气象证明、索赔通知书、死亡证明)。同时对赔案实行表单式管理,明确责任人和时间表,合理安排每天案件处理数量,加快小额赔案处理速度。

四是全力保障民生。主动上门服务,通过与属地政府部门、社区、乡镇干部对接,协同入户查勘,统一理赔标准,对于能确定最终损失的案件,及时开展理算核赔并赔付到位。

五是启动预付机制。抽调充足资金保障大灾理赔,对已确定损失部分及时根据政府要求安排预付。

目前,一支由人保财险总、省、市、县四级机构精干力量组成的支援队伍已火速集结,深入灾区开展灾情排查、查勘定损等各项工作。下阶段,湖南人保财险公司将全力以赴,跑出服务“加速度”,从快、从优、从好推进大灾理赔工作,以实际行动诠释“人民保险服务人民”的使命,人保财险积极应对岳阳华容团洲垸灾情为灾区家园尽快重建贡献人保力量。

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