长安欧尚a800毛病多吗(修车修了半年，漏油修成异响，车主和4S店成“冤家”)

允霆奢侈品 2024-02-06 318 0

来源｜都市现场

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开车的朋友最怕车出毛病，不但修起来耽误时间，修不好更是伤脑筋。江西南昌市民万女士，去年9月就把爱车送到4S店维修，结果维修之后反而不敢开了，这是怎么回事呢？

万女士：车子现在跟拖拉机一样的，开起来kong kong地响，感觉发动机要掉下来的那种，现在就一直停在这里。

万女士是一家汽车美容装饰中心的法人代表，眼前这辆长安欧尚A800，是她朋友2018年11月在广州一家长安欧尚4S店购买的，去年9月份，万女士从朋友那过户到自己名下。可开了没多久，车子就出问题了。

万女士：发动机漏油、异响，然后9月1号我就到迎宾大道的长安欧尚江西燕兴4S店进行维修，因为当时发动机的问题蛮大的，我就说可不可以换发动机总成，4S店服务站站长赵亮就告知我，他说第一次先给我维修，如果修不好再更换发动机总成。

让万女士没想到的是，这车一修就是三四个月，到2022年1月底，万女士接到通知去4S店取车，这时他发现发动机漏油的问题虽然解决了，却突然出现了异响。

万女士把异响的问题反馈给赵亮，对方告诉他换发动机需要走流程申请，可是直到3月份，申请流程还没走完。

据万女士说，今年3月初厂家从重庆派了维修人员前来检修，证实发动机的异响确实存在，可这时，处理方案并未按之前承诺的修不好就换，而是继续维修。万女士认为4S店方面出尔反尔，不同意继续修，并将情况反映到了南昌县市场监督管理局小蓝分局。

万女士：市场监管局的工作人员也当场进行了协调，当时4S店说同意更换，但是我3月15号下午到了4S店，他仍然说这个协议还要申请一下，到现在为止我中途催了他不下10次，没有任何结果。

万女士再次投诉，南昌县市场监督管理局也介入了此事的调查，并在调查后做出相关回复称：江西燕兴长安汽车销售有限公司依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，认为他们不是销售方，没有三包义务，而因投诉人车辆已过更换发动机质保期，无法更换。对此，万女士不认可。

万女士：如果像他说的没有三包的义务，那请问他9月1号为什么接我的车，而且进行拆解维修，没维修好后续又不处理了。

4S店：曾答应更换发动机消费者却“临时加码”

情况是不是像万女士说的这样呢？为了核实她所说的情况，记者随后找到了这家长安欧尚江西燕兴4S店。

5月26号，记者找到位于南昌县迎宾大道458号的长安欧尚江西燕兴店，售后经理赵亮表示，去年9月初，万女士将车送来只是做初步检查，由于他们不是销售方，不承担首要三包责任，但一直在为万女士向厂家做相关申请。直到今年1月收到厂家回复，接车后正式拆解检修，此时已经超过三年保修期，而万女士的车也达不到更换发动机的条件。

长安欧尚江西燕兴店售后经理赵亮：本店不具有主要的三包义务，这是第一点，第二我们是经销商，她向我们反映我们有义务处理这个事。第三这个车购买的时间是2018年11月9号，根据更换发动机的条款第三章第20条规定，60日以内，行驶3000公里可以更换发动机，但是她维修的时候是没有达到这个条件的。

不仅如此，赵亮表示，万女士多次提出更换发动机的要求，并于3月15号投诉至南昌县市场监督管理局小蓝分局，在工作人员的协调下，厂家确实同意为万女士更换发动机。那既然已经达成协议，为何至今又没履行呢？

长安欧尚江西燕兴店售后经理赵亮：协议我都拟好了，也发给工商局了，可是她下午到我们公司来提出了几个要求，第一发动机要更换，第二前期协商时间超期90天，要赔偿她1万多块钱损失费，因为她这是临时加码，而长安是个国企啊，他肯定又要去核实申请。

4S店：厂家质疑消费者提供的维保记录

赵亮表示，厂家评判发动机是否能够更换，有相关的审计程序，之所以到现在都没有给出答复，是因为在审核维保记录时发现了问题。

长安欧尚江西燕兴店售后经理赵亮：这个车子所有的保养是可疑的，上面的是我们自己DM系统调的记录，下面是客户提供的8种记录，这两样东西非常不相符，这明眼人能看到，而且他发票是同一天的。

赵亮指出，根据相关规定，更换发动机需要提供相关故障的维修保养记录，不过，目前查询到系统只显示有1次车辆维修记录，但万女士却提供了5次记录，而且这5次都是在靓车之家汽车美容装饰中心，也就是万女士自己店里维修的。对此，赵亮表示质疑。不过，万女士表示，自己确实经营着这家维修门店，但作为消费者，提供的凭证是真实的。